Garantie, maintenance & SAV
les Essentiels, Créatifs & Premiums

 

  • Garantie

La garantie fabricant d’un ascenseur de maison est traditionnellement de 2 ans. Parce que nous souhaitons vous offrir un service de qualité, nous avons souhaité aller bien plus loin.

Ainsi, nos ascenseurs de maison (les Essentiels, Créatifs & Premiums) Etna France sont garantis 5 ans (pièces, main d’œuvre et déplacement) depuis juin 2020 pour votre plus grande sérénité.

 

  • SAV

Si vous êtes un particulier et que votre ascenseur de maison rencontre un dysfonctionnement, vous pouvez nous contacter au 09 70 82 08 13  pour prendre rendez-vous avec notre service après-vente Etna France. Il est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

  • Maintenance

Nous vous recommandons d’anticiper la souscription d’un contrat de maintenance avant la date d’expiration de votre garantie, d’une durée exceptionnelle de 5 ans, pour votre ascenseur de maison Etna France (les Essentiels, les Créatifs et les Premiums).

Un contrat de maintenance vous offre la possibilité d’être dépanné(e) en priorité dans les 48h (hors jours fériés et week-end).

Par ailleurs, nous vous invitons vivement à faire réaliser à minima 1 visite par an de maintenance par un professionnel habilité pour contrôler le fonctionnement de votre appareil. Vous n’avez aucune obligation légale de faire contrôler votre appareil  mais nous vous le recommandons vivement.

Lors de votre visite de maintenance annuelle, votre technicien Etna France procédera au :

  • contrôle du fonctionnement de l’appareil et des fixations de guidage ;
  • contrôle des éléments de sécurité ;
  • graissage des éléments mécaniques et du guidage ;
  • Les réglages (serrures, isonivelage, etc.) ;
  • La vérification des connexions sur la carte mère ;
  • Le nettoyage sous l’appareil.

Le contrat de maintenance dépend de l’âge de votre appareil au moment de la souscription. Son tarif est donc évolutif (en moyenne de 410 € TTC à 635 € TTC par an). Si vous le souhaitez, nous pouvons bien entendu procéder à la mensualisation de votre contrat de maintenance.

Avant toute souscription d’un contrat de maintenance sur un ascenseur de maison de plus de 5 ans ou d’une marque concurrente, nous organiserons une visite préalable avec l’un de nos techniciens.

Si vous ne souhaitez pas souscrire à un contrat de maintenance, nous pouvons vous proposer différents packs de révision unitaires qui varient en fonction du nombre de niveaux de vos appareils. Il vous faut compter entre 190 et 230 €.