Garantie, maintenance et SAV
 mini-ascenseur Cocon

Garantie

Le mini-ascenseur COCON est garanti 2 ans pièces, main d’œuvre et déplacement.

COCON est un produit fabriqué en Europe par l’un de nos partenaires. Les équipes techniques Etna France ont sélectionné cette solution après des tests rigoureux réalisés dans notre usine située à La Chapelle-Gauthier (27).

 

SAV

Si vous souhaitez joindre notre Service Après-Vente, il vous suffit de composer le numéro suivant 09 70 82 08 13 * pour prendre rendez-vous et ainsi planifier l’intervention de l’un de nos techniciens.

Notre SAV est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Vous pouvez également nous transmettre un email à :

depannage@etnafrance.com

* Prix d’un appel local

 

Maintenance

Nous vous recommandons d’anticiper la souscription à un contrat de maintenance avant la date d’expiration de votre garantie, d’une durée de 2 ans, pour votre mini-ascenseur privé COCON.

Un contrat de maintenance vous offre la possibilité d’être dépanné(e)  en priorité dans les 48h (hors jours fériés et week-end).

Par ailleurs, nous vous conseillons vivement de programmer 1 à 2 visites par an de maintenance par un professionnel habilité pour contrôler le bon fonctionnement de votre appareil. Le contrôle régulier de votre appareil n’est pas une obligation légale mais nous vous  recommandons vivement de le faire contrôler.

Lors de votre visite de maintenance annuelle ou bi-annuelle, votre technicien Etna France procédera au :

  • contrôle du fonctionnement de l’appareil ;
  • contrôle des éléments de sécurité ;
  • Le nettoyage sous l’appareil.

Avant toute souscription d’un contrat de maintenance sur un appareil COCON de plus de 5 ans, nous organiserons une visite préalable avec l’un de nos techniciens.

Si vous ne souhaitez pas souscrire à un contrat de maintenance, nous pouvons vous proposer différents packs de révision unitaires qui varient en fonction du nombre de niveaux de vos appareils.