Une terrasse de restaurant accessible uniquement par trois marches. Un commerce dont l'entrée est trop étroite pour un fauteuil roulant. Un hôtel où il faut porter ses valises à bout de bras jusqu'au premier étage. Chaque été, ces petits obstacles du quotidien transforment des vacances qui devraient être synonymes de détente en véritable parcours du combattant, pour bien plus de monde qu'on ne l'imagine.
Personnes âgées qui peinent à se déplacer, parents chargés d'une poussette, personnes en situation de handicap, voyageurs avec de lourds bagages : la question de la mobilité concerne une part considérable des touristes qui arpentent nos terrasses, nos commerces et nos hôtels chaque année.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Selon l'Insee, 22 % de la population française a aujourd'hui 65 ans ou plus, une proportion en hausse constante. Du côté du handicap, la Drees (Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques, rattachée au ministère de la Santé) recense 7,6 millions de personnes de 15 ans ou plus, vivant à domicile, en situation de handicap, soit 14 % de cette population. Plus largement, l'Insee estime que 26,4 % des Français déclarent une forme de limitation d'activité ou de handicap.
À ces chiffres s'ajoutent, l'espace d'un été, tous les profils que l'on oublie trop souvent lorsqu'on pense accessibilité :
Autant de visiteurs pour qui un simple escalier peut suffire à gâcher une sortie, voire à faire fuir vers l'établissement concurrent le plus proche.
L'été est justement la période où ces difficultés se cumulent. Les terrasses de restaurants, souvent installées sur un dénivelé ou derrière quelques marches, restent l'un des points noirs de l'accessibilité estivale. Un commerce de bord de mer avec une entrée en léger surélevé, un hôtel de charme sans ascenseur, un restaurant qui ne dispose que d'un escalier pour rejoindre sa salle en mezzanine : chacun de ces détails peut suffire à priver un client de l'expérience qu'il était venu chercher.
Pour les professionnels concernés, la conséquence est directe : une clientèle non desservie, des avis négatifs sur les plateformes de réservation, et une image d'établissement peu accueillant, à l'heure où l'accessibilité devient un critère de choix à part entière pour de nombreux voyageurs et leurs proches.
Rendre un établissement recevant du public (ERP) accessible n'est pourtant pas qu'une question d'image : c'est une obligation légale, issue de la loi du 11 février 2005. Or, malgré les années écoulées, la mise en conformité reste inégale : sur le million d'ERP que compte la France, une partie significative n'est encore ni accessible, ni engagée dans une réelle démarche de mise aux normes.
Les risques encourus en cas de non-conformité ne sont pas anecdotiques. Un établissement en infraction s'expose à une amende pouvant atteindre 45 000 €, portée jusqu'à 225 000 € en cas de récidive pour une personne morale, ainsi qu'à une possible fermeture administrative, temporaire ou définitive.
Au-delà du risque juridique, l'accessibilité représente surtout une opportunité économique trop souvent sous-estimée. À l'international, le potentiel du tourisme accessible est déjà bien identifié : les voyageurs à mobilité réduite représenteraient environ 13,6 milliards de dollars de dépenses annuelles aux États-Unis, et près de 2,5 milliards d'euros en Allemagne. En France, si le marché reste encore mal quantifié, la demande, elle, est bien réelle : avec plus d'un quart de la population concernée par une limitation d'activité, ignorer l'accessibilité revient à se priver d'une part significative de sa clientèle potentielle, ainsi que de l'entourage qui l'accompagne.
C'est tout l'enjeu de l'engagement d'ETNA France auprès des professionnels : accompagner les restaurateurs, hôteliers et commerçants dans la mise aux normes de leurs établissements, avec des solutions concrètes et adaptées à chaque configuration :
Au quotidien, ce sont ces retours d'expérience qui nous permettent d'appuyer nos recommandations auprès des professionnels : des restaurateurs, hôteliers et commerçants qui ont fait le choix d'équiper leur établissement et qui en mesurent aujourd'hui les bénéfices, tant sur le plan humain que commercial.
« Pendant longtemps, j'ai vu certains clients, notamment des personnes âgées, renoncer à venir au restaurant à cause des marches qu'il fallait franchir devant l'entrée. Pour eux, ça pouvait représenter une vraie difficulté. Je voulais que tout le monde puisse profiter de mon établissement et goûter ma cuisine, alors j'ai fait installer un élévateur PMR. » :
Jérôme, gérant de restaurant
Retrouvez l'ensemble de nos témoignages clients et leurs avis pour découvrir comment d'autres professionnels ont transformé leur accessibilité en véritable atout.
Chez ETNA France, nous sommes convaincus qu'un établissement accessible est un établissement plus accueillant, pour tous ses visiteurs. Notre mission est d'accompagner les professionnels du tourisme, de la restauration et du commerce dans cette démarche, avec des solutions sur mesure, rapides à installer et pensées pour s'intégrer harmonieusement à chaque lieu.
Vous gérez un restaurant, un hôtel ou un commerce et souhaitez évaluer les solutions d'accessibilité adaptées à votre établissement ? Contactez nos équipes pour un accompagnement personnalisé, avant la prochaine saison estivale.
Personnes âgées qui peinent à se déplacer, parents chargés d'une poussette, personnes en situation de handicap, voyageurs avec de lourds bagages : la question de la mobilité concerne une part considérable des touristes qui arpentent nos terrasses, nos commerces et nos hôtels chaque année.
Une part importante des visiteurs concernée par un enjeu de mobilité
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Selon l'Insee, 22 % de la population française a aujourd'hui 65 ans ou plus, une proportion en hausse constante. Du côté du handicap, la Drees (Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques, rattachée au ministère de la Santé) recense 7,6 millions de personnes de 15 ans ou plus, vivant à domicile, en situation de handicap, soit 14 % de cette population. Plus largement, l'Insee estime que 26,4 % des Français déclarent une forme de limitation d'activité ou de handicap.
À ces chiffres s'ajoutent, l'espace d'un été, tous les profils que l'on oublie trop souvent lorsqu'on pense accessibilité :
- les seniors en perte de mobilité, souvent en vacances en dehors des périodes scolaires
- les familles avec poussette, pour qui une marche ou un trottoir mal aménagé devient un obstacle
- les personnes en situation de handicap moteur, qui doivent vérifier l'accessibilité de chaque étape de leur séjour
- les voyageurs chargés de valises, confrontés à des escaliers dans les hôtels ou les commerces
Autant de visiteurs pour qui un simple escalier peut suffire à gâcher une sortie, voire à faire fuir vers l'établissement concurrent le plus proche.
Terrasses, commerces, hôtels : des vacances semées d'obstacles
L'été est justement la période où ces difficultés se cumulent. Les terrasses de restaurants, souvent installées sur un dénivelé ou derrière quelques marches, restent l'un des points noirs de l'accessibilité estivale. Un commerce de bord de mer avec une entrée en léger surélevé, un hôtel de charme sans ascenseur, un restaurant qui ne dispose que d'un escalier pour rejoindre sa salle en mezzanine : chacun de ces détails peut suffire à priver un client de l'expérience qu'il était venu chercher.
Pour les professionnels concernés, la conséquence est directe : une clientèle non desservie, des avis négatifs sur les plateformes de réservation, et une image d'établissement peu accueillant, à l'heure où l'accessibilité devient un critère de choix à part entière pour de nombreux voyageurs et leurs proches.
Une obligation légale encore loin d'être totalement remplie
Rendre un établissement recevant du public (ERP) accessible n'est pourtant pas qu'une question d'image : c'est une obligation légale, issue de la loi du 11 février 2005. Or, malgré les années écoulées, la mise en conformité reste inégale : sur le million d'ERP que compte la France, une partie significative n'est encore ni accessible, ni engagée dans une réelle démarche de mise aux normes.
Les risques encourus en cas de non-conformité ne sont pas anecdotiques. Un établissement en infraction s'expose à une amende pouvant atteindre 45 000 €, portée jusqu'à 225 000 € en cas de récidive pour une personne morale, ainsi qu'à une possible fermeture administrative, temporaire ou définitive.
Rendre son établissement accessible : un choix gagnant, pas seulement une contrainte
Au-delà du risque juridique, l'accessibilité représente surtout une opportunité économique trop souvent sous-estimée. À l'international, le potentiel du tourisme accessible est déjà bien identifié : les voyageurs à mobilité réduite représenteraient environ 13,6 milliards de dollars de dépenses annuelles aux États-Unis, et près de 2,5 milliards d'euros en Allemagne. En France, si le marché reste encore mal quantifié, la demande, elle, est bien réelle : avec plus d'un quart de la population concernée par une limitation d'activité, ignorer l'accessibilité revient à se priver d'une part significative de sa clientèle potentielle, ainsi que de l'entourage qui l'accompagne.
C'est tout l'enjeu de l'engagement d'ETNA France auprès des professionnels : accompagner les restaurateurs, hôteliers et commerçants dans la mise aux normes de leurs établissements, avec des solutions concrètes et adaptées à chaque configuration :
- des élévateurs PMR compacts, pour rattraper quelques marches en terrasse ou en entrée de commerce
- des plateformes élévatrices sur mesure, adaptées aux contraintes architecturales des bâtiments anciens
- des monte-charges dédiés aux cuisines et à la restauration, pour fluidifier le service en salle comme en coulisses
Ils ont fait le choix de l'accessibilité
Au quotidien, ce sont ces retours d'expérience qui nous permettent d'appuyer nos recommandations auprès des professionnels : des restaurateurs, hôteliers et commerçants qui ont fait le choix d'équiper leur établissement et qui en mesurent aujourd'hui les bénéfices, tant sur le plan humain que commercial.
« Pendant longtemps, j'ai vu certains clients, notamment des personnes âgées, renoncer à venir au restaurant à cause des marches qu'il fallait franchir devant l'entrée. Pour eux, ça pouvait représenter une vraie difficulté. Je voulais que tout le monde puisse profiter de mon établissement et goûter ma cuisine, alors j'ai fait installer un élévateur PMR. » :
Jérôme, gérant de restaurant
Retrouvez l'ensemble de nos témoignages clients et leurs avis pour découvrir comment d'autres professionnels ont transformé leur accessibilité en véritable atout.
ETNA France, à vos côtés pour des vacances sans obstacle
Chez ETNA France, nous sommes convaincus qu'un établissement accessible est un établissement plus accueillant, pour tous ses visiteurs. Notre mission est d'accompagner les professionnels du tourisme, de la restauration et du commerce dans cette démarche, avec des solutions sur mesure, rapides à installer et pensées pour s'intégrer harmonieusement à chaque lieu.
Vous gérez un restaurant, un hôtel ou un commerce et souhaitez évaluer les solutions d'accessibilité adaptées à votre établissement ? Contactez nos équipes pour un accompagnement personnalisé, avant la prochaine saison estivale.
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